Principais Pilares para Análise de Impacto do Negócio Aeroportuário

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A análise de impacto é uma das etapas mais cruciais na metodologia de Continuidade de Negócio. Ela permite avaliar as consequências de uma interrupção abrupta em cada processo crítico da operação, considerando os pilares estratégicos da empresa. Este artigo explora seis pilares frequentemente incluídos nas matrizes de Análise de Impacto do Negócio em aeroportos, destacando sua importância na manutenção da resiliência operacional.

Riscos financeiros são aqueles que podem comprometer a estabilidade econômica de um aeroporto. Tais riscos podem levar a reduções significativas nas receitas ou aumentos inesperados nos custos operacionais. Exemplos incluem eventos que impactem o número de passageiros, mudanças nos horários das companhias aéreas, aumentos nos custos de materiais e mão de obra, além da perda de clientes ou fornecedores chave. Uma abordagem comum na análise deste pilar é definir critérios de impacto no percentual da receita anual.

Riscos operacionais afetam diretamente a eficiência do negócio. Interrupções nas operações, causadas por falhas em equipamentos essenciais, condições climáticas adversas, falta de pessoal qualificado ou problemas no fluxo de passageiros, podem gerar atrasos, aumentar os custos e impactar negativamente a experiência do cliente. Métricas para definir a criticidade do risco operacional perpassam por quantidade de voos e passageiros afetados por cancelamentos ou atrasos.

Riscos legais estão relacionados à conformidade com as leis e regulamentos que regem a operação aeroportuária. Isso inclui a adesão a normas de segurança, regulamentações ambientais, leis trabalhistas, procedimentos de resposta a emergências entre outros. Além disso, há riscos de processos judiciais envolvendo contratos ou atividades específicas do aeroporto. A não conformidade, mesmo em situações disruptivas, pode resultar em multas, danos à reputação e até a interrupção das operações. Eventos avaliados sob este aspecto devem contemplar desde autos de infração sem penalidades financeiras até ocorrências que possam acarretar a prisão de algum responsável estatutário.

A reputação é um dos ativos mais valiosos de qualquer companhia. Riscos de reputação incluem qualquer evento que possa prejudicar sua imagem perante o público e os stakeholders, como publicidade negativa devido a incidentes de segurança, mau atendimento ao cliente ou outros problemas operacionais. Durante crises, gerenciar esses riscos envolve manter padrões mínimos de operação e serviço, além de uma comunicação eficaz para preservar a confiança do público. Na matriz de impacto devem ser consideradas abrangências locais, nacionais e internacionais quando avaliados riscos reputacionais, além de indicadores de níveis de confiança das partes interessadas mais relevantes.

Os riscos ambientais associados à operação de um aeroporto podem ter impactos significativos, tanto local quanto globalmente. Esses riscos incluem derramamentos de substâncias químicas, contaminação do solo, da água ou do ar, perturbação sonora, além de impactos na fauna local. Considerando o grande impacto ambiental de várias atividades no sítio aeroportuário, este pilar deve ser cuidadosamente analisado dentro dos cenários de crise adotados para a elaboração do Plano de Continuidade.

Os riscos de segurança envolvem qualquer ameaça que possa comprometer a integridade física dos usuários do aeroporto. Exemplos incluem incidentes com aeronaves e veículos no lado ar, incursões de pista, eventos dentro do terminal de passageiros e demais violações de segurança. A avaliação do impacto de qualquer interrupção deve priorizar a segurança dos passageiros, funcionários e demais usuários. Portanto, sua matriz base deve considerar fatores como número de pessoas afetadas, quantidade de dias que seria necessário um afastamento e até riscos que possam incorrer em fatalidades.

Para cada um dos pilares estratégicos discutidos, é fundamental estabelecer indicadores mensuráveis que componham a Matriz de Análise de Impacto. O principal objetivo dessa etapa na Continuidade de Negócio é compreender o grau de criticidade da interrupção de determinados processos e planejar estratégias de recuperação eficazes. Isso permite retomar rapidamente as operações essenciais, evitando impactos catastróficos para a empresa e garantindo sua resiliência em eventos de crise.

Luciana Cruz é pós-graduada em Gestão de Projetos pela Humber College Canada, certificada como Project Manager Professional (PMI), trabalha com gestão aeroportuária, ministra módulos desta disciplina no IT Aérea e é mentora do Master Mind Bússola Executiva.

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